Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného pod značkou KreaTvor.

Prodávající:
Jméno a příjmení: Petra Bochová
IČO: 29484898
Sídlo: Okružní 513, Tanvald
E-mail: KreaTvor@email.cz
(dále jen „prodávající“)
Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky.


2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a kvalitě. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
Za vadu se nepovažuje:
• běžné opotřebení,
• drobné odchylky barev způsobené nastavením monitoru nebo displeje,
• vady vzniklé nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením,
• vady způsobené nesprávně dodanými podklady zákazníkem u personalizovaných výrobků.


3. Uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit:
• e-mailem,
• písemně,
• nebo jiným prokazatelným způsobem.
Kupující by měl uvést:
• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografii vady (pokud je to možné),
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Kontaktní e-mail: KreaTvor@email.cz


4. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
V případě uznané reklamace má kupující právo:
• na opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• nebo vrácení peněz, pokud není možné vadu odstranit.


5. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající. V případě neoprávněné reklamace může být kupující vyzván k úhradě nákladů spojených s vrácením zboží.


6. Personalizované výrobky
U výrobků vyráběných na zakázku nebo upravených podle přání zákazníka nelze reklamovat:
• chyby vzniklé nesprávně dodanými podklady,
• překlepy nebo chyby schválené zákazníkem,
• vzhled odpovídající schválenému návrhu.
Tím není dotčeno právo reklamovat výrobní vady produktu.


7. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:
Česká obchodní inspekce


8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od: 27.04.2026.